Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 september 2026

Vi vill att både du och din hund blir nöjda med varje beställning från Pawmory. Om något inte stämmer fungerar returer och återbetalningar så här.

30 dagars öppet köp

Du kan returnera varor inom 30 dagar från att du tagit emot dem, utan att ange något skäl. Det är längre än de 14 dagars ångerrätt som svensk lag kräver.

Returnerade varors skick

Eftersom våra leksaker och nosmattor används av djur kan vi bara sälja vidare varor som är oanvända. Du får gärna öppna förpackningen och titta på varan, precis som i en butik. Om en vara har använts av en hund, tvättats eller skadats kan vi minska återbetalningen med motsvarande värdeminskning.

Så returnerar du

Mejla info@pawmory.se med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Vi svarar med returadress och instruktioner.
Packa varan väl och skicka tillbaka den inom 14 dagar från att du kontaktat oss.

Du betalar returfrakten när du returnerar en vara du ångrat. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.

Återbetalning

Vi återbetalar priset för de returnerade varorna samt den ursprungliga standardfrakten, till samma betalsätt som du använde.
Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om retur. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att den skickats.
Startkit: om du bara returnerar en del av ett kit återbetalar vi kitets pris minus ordinarie pris för den vara du behåller.

Felaktiga, skadade eller fel varor

Om en vara kommer fram skadad, är felaktig eller inte är det du beställt – kontakta oss så snart som möjligt, gärna med ett foto. Vi skickar en ny vara eller återbetalar hela beloppet, och vi står för returfrakten. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera felaktiga varor i upp till 3 år efter att du tagit emot dem. Normalt slitage från tuggande och lek räknas inte som fel – ingen hundleksak är oförstörbar.